Le blog de Mbe Ndetatsin

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CMUne boite à outils pour le community manager ?L’animateur de communauté en ligne (ou community manager) est chargé de fédérer une communauté d’internautes autour d’un intérêt commun, d’animer les échanges sur cette thématique.  Sa mission première est de développer et de gérer la présence en ligne d’une organisation (entreprise, institution, marque, association, projet…).

A ce métier formalisé depuis quelques années, correspond une palette d’outils : logiciels installés et services Internet qui facilitent l’expression en ligne, l’animation sur des plateformes (réseaux sociaux, forums, jeux vidéo…), la création de contenus et aussi la gestion de projet (évaluation par la qualification et la quantification) des actions de communication et/ou de marketing entreprises.

 

Boite à outils du community manager : 21 catégories de services en ligne sélectionnés

Jérôme Deiss, consultant spécialisé médias et réseaux sociaux, propose une boite à outils très complète de l’animateur de communauté (community manager) issue de sa veille, de sa pratique  et de contributions d’internautes et mobinautes.

Les outils sélectionnés sont classés par types d’utilisation (21 catégories mentionnées) sous la forme de tableaux comparatifs mis à jour où il est indiqué : le nom du service ; sa description brève ; son URL et ses avantages.

Un panorama exhaustif qui peut séduire aussi bien l’animateur de communauté (community manager) en fonction ou en devenir ainsi que des personnes coordonnant ou participant à des projets collaboratifs sur Internet.

Les outils de l’animateur de communauté (community manager)

Outils Twitter
– Outils d’abonnés Twitter
– Tableaux de bord Twitter
– Outils de présentation ou tweets en direct
Outils Facebook
– Services généralistes
– Outils statistiques
Outils Google+
Outils Instagram
Outils Vine
Outils Pinterest
Outils de gestion des mots-clés (hashtags)
Outils pour optimiser les images sur les réseaux sociaux
Outils pour blogs et sites
– Référencement
– Vérifier le nombre de partages d’un contenu
– Outils d’intégration de contenus
– Extensions d’optimisation d’affichage et de sécurité
Outils d’optimisation de contenu
Outils de veille et d’alertes
Outils d’e-réputation
Outils de curation
Outils de storytelling (narration)
Extensions utiles Google Chrome
Outils pour réaliser des infographies
Outils pour réaliser des screencasts (vidéographies)
Infographies utiles pour vos articles/présentations
Vidéos utiles pour vos articles/présentations
Outils de rapports Statistiques
Data-visualisation de tendances

Source : NetPublic

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JuraTICL’ association de promotion des technologies de l’information et de la communication dans le Jura (JuraTIC), propose une série d’actions pour les entreprises et les collectivités territoriales afin de développer l’utilisation de l’informatique et de l’Internet en matière de communication, marketing, vente, relations clientèles ou usagers, faciliter la croissance de l’entreprise (veille, démarche collaborative, recrutement…).

16 fiches pédagogiques pour les professionnels

Ainsi, un ensemble de 16 fiches pédagogiques sont mis à disposition gracieusement des internautes et mobinautes avec pour objectifs d’ « apporter de l’information et des éléments de compréhension de différents usages et solutions TIC ».

Ces fiches (en pdf) comprennent une approche méthodologique avec des conseils et des étapes à suivre pour optimiser son investissement en fonction des objectifs poursuivis sur le Web.

Cahier des charges pour la réalisation d’un site Internet

En outre, 2 cahiers des charges (diffusés en licence Creative Commons) sont mis à disposition :

Cahier des charges pour la réalisation d’un site Web (31 pages, en pdf)

Sommaire : Contexte ; Objectifs et public visé ; Spécifications techniques du site ; Promotion et suivi du site ; Pilotage du projet.

Guide utilisateur cahier des charges site web
 (16 pages)

Guide conçu pour aider les entreprises a rédiger leur cahier des charges pour la réalisation d’un site Web.

Dossiers d’ateliers thématiques

Enfin, les ateliers Juratic proposés aux professionnels du département permettent d’approfondir leurs connaissances et compétences sur des sujets spécifiques avec une actualisation régulière des contenus.

Dans ce cadre, des présentations et dossiers viennent compléter ces rendez-vous pour définir des cadres d’actions :

media sociaux.Les entreprises qui ne le savent pas encore se demandent bien à quoi peuvent servir les réseaux sociaux. Or son utilité se révèle même déjà dans son nom car ces outils servent à avoir des échanges sociaux. Cela veut dire, dialoguer, partager, échanger avec de vrais gens.  C’est ce que nous déclare l’agence web Axe-Net en nous éclairant à ce sujet par des exemples concrets les divers services que peuvent rendre ces médias sociaux aux entreprises. Il s’agit entre autre:

  • Communiquer sur la création de votre site.
  • Gérer partiellement votre service client.
  • Poser des questions.
  • Présenter vos nouveautés, vos promotions.
  • Tester vos cibles .
  • Promouvoir vos publications.
  • Créer des liens avec des gens.

 » De votre côté, votre entreprise n’est pas qu’une entité virtuelle ou administrative. Il y a de vraies personnes derrière, même si c’est une seule, vous ! Mais c’est suffisant pour échanger avec toutes ces personnes qui pourraient peut-être devenir vos clientes, vos futurs partenaires, fournisseurs, etc.  » L’agence web Axe-Net.

L’E-réputation est un enjeu qui peut être important pour les entreprises, les petites comme les plus grandes.

 

L’e-réputation, parfois appelée web-réputationcyber-réputationréputation numériquesur le Websur Internet ou en ligne, est la réputation, l’opinion commune (informations, avis, échanges, commentaires, rumeurs…) sur le Web d’une entité (marque, personne, morale (entreprise) ou physique(particulier), réelle (représentée par un nom ou un pseudonyme) ou imaginaire). Elle correspond à l’identité de cette marque ou de cette personne associée à la perception que les internautes s’en font.

 

1-. E-reputation en 5 parties

  • Le contexte
  • Les outils pour améliorer votre e-réputation
  • La stratégie et les objectifs à définir avant d’agir
  • Les contenus à produire
  • Des exemples

2-. Résumé

a. Le contexte

Avant d’acheter la plupart des consommateurs font des recherches sur Internet. Ces recherches sont aussi de plus en plus mobile puisque même dans les commerces, les acheteurs se renseignent sur les prix ou la qualité des produits grâce à leur smartphone.

Les renseignements auxquels ils accordent le plus d’importance sont les avis de leurs amis ou de pairs en ligne. Si lors de leurs recherches dans les moteurs, les avis ou commentaires qui apparaissent sont négatifs, cela peut être nuisible aux achats.

Une entreprise se doit donc d’essayer de faire apparaître du contenu favorable afin que l’acheteur renforce sa confiance dans ses produits.

b.Les outils pour améliorer votre e-reputation

Pour développer une présence favorable en ligne, différents types d’outils sont à disposition de l’entreprise. Ces outils peuvent être regroupés en 4 catégories :

  • Les plateformes de blogs qui vont permettre à l’entreprise de poster des articles et billets
  • Les plateformes de partages qui donnent la possibilité à l’entreprise de faire héberger des contenus videos, présentations, pdf , …
  • Les outils de curation qui vont permettre de partager des contenus (les siens mais d’autres également) mais qui vont aussi être utilisé par les internautes pour partager les contenus de l’entreprise.
  • Les outils de discussion qui donnent à l’entreprise la possibilité de développer des conversations et répondre à ses clients/leads ou prospects.

c. La stratégie et les objectifs à définir avant d’agir

  • Le risque d’imposture notamment sur Facebook
  • L’exemple de Zappos qui maîtrise presque tous les liens de la première page de Google
  • La définition des objectifs
  • La mise en place d’un stratégie

d. Les différents types de contenus

Le contenu a été, est et sera l’élément clé d’une présence en ligne. Aujourd’hui le type de contenu s’est diversifié et il est intéressant de réfléchir aux contenus qui sont les plus adaptés à votre stratégie.

Il convient de ventiler vos productions entre :

  • les contenus rédactionnels long (ebooks, tutoriels, …)
  • les billets de blog
  • les photos et images
  • les vidéos

e. Voici 3 exemples

  • Entreprise X qui a plutôt bien géré un service catastrophique
  • Entreprise Y qui a empiré la situation
  • Entreprise Z qui a travaillé à améliorer une e-réputation entachée.

Sources: Wikipédiawww.dkoop.be

Comment alors mieux gérer l’e-réputation de votre entreprise?


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